中国平安

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中国平安，近日大有一副王者归来的态势。一季度净利润383.52亿元，同比增长48.9%；4月27日，一季报发布后首日，平安股价八年来首次涨停，成交额高达126.57亿元。以至于有人兴奋大喊：“中国平安涨停，历史性时刻，低迷了三年的保险行业复苏的信号！”

经济复苏，行业回暖，业绩反弹，价值回归，这个完整的传导链条，本周在平安身上可谓演绎得淋漓极致。

守得云开见月明。

对平安、对保险行业、乃至对整个经济基本面，保持战略定力下的坚毅修行，待到春暖花开，自然会收获硕果。

所长以为，中国平安此番强势回归，不是偶然，其背后，得益于公司的战略打法与时代的脉搏同频共振。眼下，三大红利不期而遇，形成一股推力，把平安，也把整个保险行业，推向了舞台中央。

1、消费复苏：冰河开封，需求释放

疫情防控政策调整之后，国内最先复苏反弹的行业，当属餐饮旅游酒店等接触型服务业，淄博烧烤火出圈，可谓把餐饮旅游消费的反弹推向高潮。

其次就是保险行业，买保险是刚需，当大家的未来预期好转，工作生活步入常轨，用保险给自己和家人构筑安全护栏，也就顺理成章提上日程。从餐饮旅游到保险理财，这样的受益产业排序，在日本韩国、在法国美国，也曾有类似的演绎。

于是，我们就可以看到，在一季度报的行业角逐中，餐饮旅游表现最抢眼，净利润翻倍的比比皆是，比如九华旅游净利润同比增长1214%，丽江股份净利润增长295%。民以食为天，消费复苏，先从美食和美景启动，没毛病。

保险行业也表现不俗，除了平安净利润增长48.9%外，中国人寿增18%，中国太保增27.4%，新华保险增长114.8%，中国人保增230%，业绩的改善，皆相当可观。

如果说，淄博烧烤摊前的摩肩接踵，讲述的是烟火气回归、人们的味蕾和嗅觉渴望释放的故事，那么，平安一季度的靓丽业绩，包括寿险保费收入1717.67亿元，同比增长5.6%，则说明保险重新回到普罗大众的生活和财务规划中，大家渴望一个可预期的静好岁月。

消费强力复苏，是理解2023年经济现象最重要的主线之一。去年年底的中央经济工作会议，也提到“着力扩大国内需求，要把恢复和扩大消费摆在优先位置。”作为险企龙头，平安将大大受益消费复苏的确定性趋势。

2、老龄化红利：银发经济，湿雪长坡

平安的医疗资源之丰厚，让人意想不到，截至2023年3月末，平安医疗健康生态圈已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖，平安自有医生团队近4000人、外部签约医生近5万人，合作药店数达22.6万家，较年初新增近2000家。

5万名签约医生什么概念？中国的医生数量是450万，几乎每100名医生就有一位是平安的外部签约医生。而中国的药店数量是62万家，1/3与平安有合作。如此大面积的医疗服务覆盖面，在国内企业中是极少见的。

平安扩大医疗健康生态圈，步伐很快，紧迫感背后，是人口结构的加速老龄化。截至2021年底，全国60岁及以上老年人口达2.67亿，占总人口的18.9%。2035年左右，中国60岁及以上老年人口将突破4亿，进入重度老龄化阶段。

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（2022年12月，平安健康 “7×24小时免费在线医疗健康咨询” 的医生正在紧张工 作，服务百万问诊用户。）

老龄化，这是中国社会演变最具确定性的、也最具挑战性的趋势之一。“老龄化”问题解决好了，医疗康养服务供给到位，“银发经济”就能成为中国社会的一座产业富矿，如果没解决好，则会成为整个社会的不能承受之重。

很显然，中国平安是看准趋势，下了重注，要在医疗康养领域有所作为的。事实上，在平安的顶层设计中，“医疗康养”跟“综合金融”并驾齐驱，构成新时代平安乘风破浪的两面风帆。

去年11月份，平安董事长马明哲在《金融时报》发布署名文章《坚守“金融为民”本色，书写“人民金融”新篇》，文中写到：创新推出中国版“管理式医疗模式”，建立“到线、到店、到家”的服务网络，为客户提供差异化、一站式医疗健康服务，为解决人民“看病难、看病贵”问题以及应对老龄化时代的挑战作出应有贡献。

平安的自我定位和期许，是“成为国际领先的综合金融、医疗健康服务商”，其“居家养老”和“高端康养”项目，已经实现了从0到1的突破。

现在国内“居家养老”最大的痛点，就是服务不规范，能提供一条龙康养服务的机构，屈指可数。为了解决这一痛点，平安在2022年整合了“医、食、住、行”等10大服务场景，独家设计“三位一体的养老管家”，包括智能管家、生活管家（24小时在线的真人管家）、医生管家（全科医生，提供实时音视频问诊）。此外，平安开始和供应商共同打造1+X平安到家护理服务体系，满足居家长者失能照料、失智护理以及到家康复护理服务需求。目前，平安的居家养老服务已经覆盖47个城市。

平安独家打造的高端康养品牌“臻颐年”，也在迅速开花结果。去年3月份，深圳颐年城·蛇口已正式开工奠基，11月份，广州颐年城项目落子广州荔湾白鹅潭。今年2月份，上海静安区也迎来了新项目。无一例外，都是核心城市、核心地段，配置最优质的养老服务。“老龄化”和“消费升级”两大趋势的交融，必然催生市场对“颐年城”高端康养项目的巨大需求。

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（平安臻颐年深圳展厅内，专业的养老护理人员现场向参观人员演示体式转换护理床的操作。）

在行动派眼里，“银发经济”绝非“夕阳经济”，而是典型的朝阳经济。12年之后，康养赛道就要承载多大4亿之众的60岁以上老年人。

为社会解决的痛点有多大，企业的价值就有多大。平安是众多保险金融企业里头，布局养老赛道时间最早、力度最大的企业之一，有了今天的前瞻性布局，为明天的新增长极埋下了伏笔。

3、科技赋能：注重应用，降本增效

在3月份的年度业绩发布会上，有人问平安管理层，对ChatGPT引发的热潮怎么看？平安集团联席首席执行官陈心颖是这么说的：与ChatGPT稍有不同，中国平安从2018年一开始探索，走的是更加专业的路线，内部推出了AskBob智能机器人，可以理解为金融和医疗养老方面的机器人，其要做最专业的金融管家、最专业的私人医生和最专业的养老管家。

平安在智能技术方面的投入，时间早，投入大，走更加专业的路线，也就是注重落地应用，要能够赋能业务运营。

所以，我们在一季度报中看到，“平安AI坐席驱动产品销售规模在整体坐席产品销售规模中占比49%，AI坐席服务量在客服总量中占比达81%。”也就是说，在平安的坐席销售和客服体系中，AI的贡献超过一半。

医疗方面，截至2023年3月末，平安数字医疗专利申请数排名位居全球第一位，拥有世界上最大的医疗数据库之一，并积极搭建领先的远程诊疗平台。

在备受瞩目的代理人改革中，科技也扮演了“奇兵” 的角色。平安为代理人提供强大的线上化展业平台和工具，比如智能拜访助手和VR沉浸式互动讲解，有效提高了代理人的战斗力。虽然一季度代理人的数量从44.5万下降为40.4万，但代理人渠道的新业务价值已经同比转正，平安的代理人平均薪酬，在业内也是名列前茅的。工欲善其事，必先利其器。科技对平安代理人的赋能，作用不可小觑。

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AI科技大爆炸，正在三百六十行重新改变游戏规则，可以说，以后必然是得科技者得天下，赢AI者赢江湖。而最最关键的问题是，什么样的企业能在这场科技大爆炸中借力起飞？

所长认为，最后的赢家，必须具备三要素：更多的数据，更好的算法，更丰富的场景。

在综合金融服务商里头，平安数据、算法和场景，都妥妥的处于第一阵营。

目前，中国平安拥有近2.29亿个人客户，其中超64%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务，此外，客均合同数达到2.98个。

我们可以看到，正是“综合金融+医疗健康”的双轮驱动优势，让客户在平安获得了更高效、更优质的一站式服务，同时也为平安积累了更丰富的数据。此外，中国平安在人工智能技术领域、金融科技和数字医疗业务领域的专利申请数排名均为全球第一位。

科技大爆炸，会大大解放生产力，但也会加速二八分化，强者愈强，弱者愈弱。科技驱动战略，让平安的“综合金融+医疗健康”两个轮子转得更快，形成了良性循环，挖掘更深的护城河。

结语：不确定性时代，谁能走得最远和最快？

过去三年的风风雨雨，让许多人、许多家庭和企业，都深刻地意识，我们身处一个充满不确定性、黑天鹅频出的时代，要在这样一个时代站稳脚根，且行稳致远，就必须在层出不穷的变幻中，抓住不变的本质，拥抱确定性的趋势。

什么是最确定性的趋势？消费复苏和消费升级，人口老龄化和科技进步，是当下中国社会经济最具确定性的三大演变方向，企业只有在这三大趋势上顺势而为，才能在未来占得先机。

4月26日，马明哲给平安寿险第27届高峰会送去贺信。他在信中说了这么一段话：“‘价值修行’，是孜孜以求、百折不挠地追寻价值、创造价值。对业务同仁而言，实现价值也有不同层次。第一层是专业保险保障，为客户及其亲人送上关怀与呵护；第二层是弘扬善心善念，为和谐美好的社会添砖加瓦；第三层是融入公司战略，以将平安打造“成为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商”为抱负，以满足人们对美好生活的向往为使命，以实现民族伟大复兴为己任，成就我们共同的梦想与骄傲！”“价值修行”的三大层次，既务实，又务虚，唯一不变的，就是紧紧抓住用户的需求和社会的需要。

改革开放三十多年来，无数企业出现又消失，崛起又没落，而平安和华为、腾讯等伟大企业屹立不倒，且在大浪淘沙中变得日益强大。

失败的企业各有不同，而伟大的企业总是相似的。居安思危的忧患意识，对社会需求的关注，对先进科技的拥抱，对人本主义的坚守，这些信念，都埋藏在伟大企业的价值底座中。

你能走多远，取决于你能看多远；你能走多快，取决于你是不是和时代同行。平安的高质量发展，任重而道远，幸好，2023年的这个春天，它开了一个好头。

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